FAQ

Les questions fréquentes que l'on se pose : 

1. Ma commande a été marqué comme traité, cependant, lorsque je consulte le numéro de suivi, c'est écrit 'suivi indisponible'.. Pourquoi?

Votre commande a bien été traité et si le numéro de suivi n'est pas disponible, c'est tout simplement parce que votre colis n'a pas encore été déposé à la poste. Il sera déposer le lendemain.

 

2. Je souhaite savoir où est mon colis? 

Vous allez recevoir un email de notre part disant que votre colis est en route. Il vous suffit de cliquer sur le lien de 'numéro de suivi' ou 'tracking number' comme vous pouvez le voir sur la photo ci-joint.

Votre numéro de suivi se trouve ici.

3. Sur mon suivi, il est écrit que "le colis est en cours de retour vers l'expéditeur", que dois-je faire? 

 

La plupart du temps, cela est dû à une erreur d'adresse de livraison que vous nous communiqué ou encore car le colis n'a pas pu livré et est resté à la poste plus de 15 jours. 
Lorsque le colis sera de retour chez nous, nous effectuerons un remboursement du prix des produits (et non des frais de ports qui ont déjà été payés). 

4. J'habite en Ile-de-France et je souhaite faire une remise en mains propres. Quelles sont les démarches

C'est très simple. Il suffit soit :
- de nous envoyer un message via notre formulaire de contact

- soit d'envoyer un message privé à @bellessecretseurope sur Instagram.

 

4. Envoyez-nous un email à @bellessecretsparis@gmail.com ou  à @bellessecretseurope sur Instagram.