Ma FRESH BOX +

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant votre commande en utilisant DHL eCommerce, COLISSIMO ou DPD en fonction de votre emplacement et du service disponible le plus rapide. Le délai de livraison typique est compris entre 3 à 7 jours ouvrables, cependant, vous pouvez recevoir vos articles beaucoup plus tôt. Toutes les commandes sont expédiées avec le numéro de suivi afin que vous puissiez le suivre à chaque étape du processus ! Les colis peuvent être confrontés à des retards indépendants de notre volonté tels que des retards de douane ou postaux.

Les questions fréquentes que l'on se pose : 

1. Ma commande a été marqué comme traité, cependant, lorsque je consulte le numéro de suivi, c'est écrit 'suivi indisponible'.. Pourquoi?

Votre commande a bien été traité et si le numéro de suivi n'est pas disponible, c'est tout simplement parce que votre colis n'a pas encore été déposé à la poste. Il sera déposer le lendemain.

 

2. Je souhaite savoir où est mon colis? 

Vous allez recevoir un email de notre part disant que votre colis est en route. Il vous suffit de cliquer sur le lien de 'numéro de suivi' ou 'tracking number' comme vous pouvez le voir sur la photo ci-joint.

Votre numéro de suivi se trouve ici.

3. Sur mon suivi, il est écrit que "le colis est en cours de retour vers l'expéditeur", que dois-je faire? 

 

La plupart du temps, cela est dû à une erreur d'adresse de livraison que vous nous communiqué ou encore car le colis n'a pas pu livré et est resté à la poste plus de 15 jours. 
Lorsque le colis sera de retour chez nous, nous effectuerons un remboursement du prix des produits (et non des frais de ports qui ont déjà été payés).